Um estudo recente do Ibevar publicado pela revista Mercado&Consumo revelou que a preocupação com o preço varia bastante entre os diferentes segmentos do varejo brasileiro. Supermercados, fast fashion e roupas esportivas lideram a lista com a maior sensibilidade, atingindo a pontuação máxima de 8 em uma escala de 0 a 10. Isso significa que os consumidores nesses setores são altamente influenciados pelo preço na hora de fazer suas compras. Eletrônicos e eletrodomésticos seguem de perto com uma pontuação de 7, enquanto livrarias, artigos para casa e acessórios automotivos apresentaram uma sensibilidade de 6.
A fidelidade dos consumidores variou consideravelmente entre os diferentes segmentos do varejo. Enquanto supermercados e farmácias, com taxas entre 55% e 70%, demonstraram alta recorrência, setores como livrarias, acessórios para automóveis e artigos para casa apresentaram taxas mais moderadas, entre 30% e 35%. Por outro lado, setores como fast fashion, eletrônicos e móveis registraram taxas de 25%, e concessionárias, apenas 15%, indicando menor fidelidade dos consumidores.
O Net Promoter Score (NPS), que mede a satisfação e a lealdade dos clientes, revelou uma variação considerável entre os diferentes segmentos analisados. Marcas de luxo demonstraram a maior estabilidade (70%), enquanto o setor de concessionárias apresentou o menor índice (25%). Artigos esportivos (50%) e roupas esportivas/cuidados pessoais (45%) se destacaram na faixa intermediária. Setores como fast fashion, eletrônicos e eletrodomésticos obtiveram índices próximos, entre 40% e 35%. Supermercados, livrarias e peças de automóveis apresentaram um NPS de 30%.
